1 背景分析

随着社会与科学技术的不断发展，以病人为中心的医院，借助科学技术手段不断提高医院服务质量，通过不断完善各项服务体系，更加合理的安排各项医疗资源，提高效率，为更多的病人服务。智能化预约分诊叫号平台能够提高医院服务质量，方便病患就医，简化病患就诊流程，提高病患就诊效率，提高医院管理水平，提高工作效率和医疗质量。一是优化预约流程：通过提前安排就诊计划，实行预约诊疗服务，提前就医咨询，有效的解决随着门诊量历年的增长，医生坐诊、病患就诊过程中，出现的就诊时间长，就诊无计划无安排，就诊难的问题，从而使医护资源得到最大化利用。二是优化病人的就诊顺序安排：通过有效的排队叫号，解决在就诊过程中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为病患和医院管理者带来方便和愉悦，做到人人平等，提前预约按序就诊，合理公正，秩序井然，体现以病患为中心的服务宗旨，改善服务环境。同时通过对客户流量情况及工作人员的工作状况统计分析，为管理层进一步决策提供有效的依据。

2 系统组成

微信预约系统是由微信预约管理后台、微信公众号预约、实时查看功能组成。

3系统介绍

3.1微信预约系统管理后台

主要用于微信预约的排班管理、预约管理、数据管理。

3.1.1排班管理

（1）班次管理

可管理并添加排班班次。

（2）排班安排

可为全院医生设置班次时间、预约票号时间段与预约人数上限。

3.1.2预约管理

（1）预约信息

可查看并删除预约者的预约信息。

（2）用户信息

可查看并删除预约者的用户信息。

3.1.3数据管理

（1）参数设置

可设置是否开启预约系统、预约可提前时间、预约方式、预约成功消息模板与格式。

（2）号别管理

可管理并添加号别，设置号别名称、编码、价格

（3）科室信息

可管理并添加科室，查看科室信息，设置科室状态是否开启。

（4）医生数据

可管理并添加医生信息。

（5）黑名单

可管理并添加黑名单。

3.2 微信公众号预约

患者通过关注微信医院公众账号，可实现医院门诊预约功能,专家介绍，停诊信息，并可根据用户需求，在线回答患者在就医过程中遇到的问题。通过微信平台进行门诊预约，更加体现了医院与患者交互的功能特点，进一步优化了患者的就医体验。适时的推送消息，也同时增添了一扇医院展示自身形象的窗口。

微信公众平台门诊预约模块开发内容部分截图展示如下：

微信预约操作流程：

3.3 实时查看

3.3.1 医院门诊排队现状

患者挂号后在候诊室等待，因为无法估算什么时候轮到自己，往往一等就是等待一、两个小时。若是在早上挂号后，从早上好不容易快等到时，碰上医生中午休息的时间，这种情况会导致患者从早上等到下午，而看病时间却只有10分钟。严重的影响了患者的就诊体验并且浪费时间。

系统优势：

1.  实时交互：线上与现场排队互联互通，实时交互

2.  实时进度：到号前提醒，手机实时查进度，不用在现场苦等

3.  智能分流：排队等待时间的实时算法与智能分流，避免人多挤在热点项目前

3.3.2 候诊排队流程

患者若在现场，则直接扫码排队，即可查看科室排队进度，系统会在到号前进行微信和短信提醒，在到号前的时间患者可自由安排；若患者不在现场，则可先搜索公众号进行预约排号，即可查看科室排队进度，系统同样会在会在到号前进行微信和短信提醒，患者在到号前根据提醒提前到现场即可。

3.3.3 微信查看进度

用户可通过关注医院公众号实时查看诊室排队进度，前面还有几个病人在排队随时可知，在轮到自己前。微信会将排队信息主动通知用户。真正让病人看病都可时间可控，以助患者合理、弹性安排时间。

3.3.4 关联我的号

3.3.5 微信排队进度提醒

3.3.6 短信提醒

3.3.7 需要分诊科排队系统对接的方案

1．由 HIS 开发商或医院信息科人员提供 HIS 数据库的地址、数据库名、用户名、密码、 相关的表及字段等，如挂号信息表，主要需要字段 ：就诊科编号、就诊排队序号、医生就诊时间。

2．根据医院现有的接口，鹊桥排队先知系统去获取排队、叫号数据。