1 系统综述

1.1 需求背景

近年来随着消费者被服务意识的提高，患者迫切希望医院做到信息公开，增强医院收费和医疗的透明度。然而目前医院的现状是所有的医院信息处理全部依靠医务工作人员来完成，并存在信息提供不及时、服务态度令患者不满意等问题，导致医患纠纷事件经常发生。而触摸查询系统的使用可以让患者轻轻松松就医、明明白白消费，极大地提高了是医院对外宣传的形象。

我司自主研发的触摸查询系统其特点是直观、形象、快速、美观，实现办事大厅、服务窗口、公共场所的政策法规发布、动态信息发布。触摸查询系统采用触摸终端、后台管理结构设计，后台管理员维护方便，操作者只要具备文字录入技能即可，无须具备计算机专业知识；触摸终端用户查询轻松自如、方便快捷，一触即现、一目了然。

1.2 华序触摸查询系统解决方案特点

l采用B/S架构，拥有独立的管理平台，方便及时更新管理和维护。

l系统应可与HIS数据库做无缝数据对接，实现数据同步功能。

l查询速度快，灵活性高，操作简单。

l可自助触摸了解医院信息、医疗技术、各科室介绍。

l可查找住院、就诊等各类就医指南。

l可了解专家、教授介绍信息

l可获得医院电子地图和功能分布图

l拥有服务评价系统，用户可对医院服务做出评价

l自助式的服务模式，大大减轻了医护人员的工作负荷

l支持高清播放

l支持远程开关机、自动/手动开关机、重启等功能，并且能在管理端一键实时监控终端

l投资运营成本低，投资效益高

2 系统概述

触摸查询系统软件是向公众发布公共信息的良好方式，集三维动画、声音、视频、文字、图像于一体，为用户提供方便快捷的了解和查询政策法规、新信息、重要通告等实时信息。触摸查询系统软件其特点是直观、形象、快速、美观，实现办事大厅、服务窗口、公共场所的政策法规发布、动态信息发布。触摸查询系统该软件采用前、后台设计，后台管理员维护方便，管理者只要具备文字录入技能即可，无须具备计算机专业知识。用户可以轻松查询各种信息，如：触摸挂号、路线指引、排队叫号、医疗常识、病房查询、投诉建议等等，简单的操作界面让所需信息都呈现出来，提高医院的效率缓解患者病情。

本系统实现了多种功能，如医院介绍、专家简介、医生简介、科室介绍、就医指南、病区示意图、药品价格、住院费用查询等。

政府部门多媒体查询系统主要介绍政府、宣传政策法规知识；充实政府办公大厅的服务功能；满足群众对政府机关多层次，多样化的需求；联结政府部门和广大群众的纽带；提高政府机关整体形象；减少群众对工作人员的询问，提高工作效率。

2.1 浏览功能

1.医院简介

触摸查询系统可以展示医院的多年历史、组织机构、医院级别、医疗水平、诊断设备与技术等信息，包括医院的地图指引、周边交通信息介绍，提供医院各楼的平面图，让患者对医院有整体认识，有利于提高医院的服务体验。包括介绍医院历史、组织机构、医院级别、医疗水平、诊断设备与技术医疗科别、人员组成、特色门诊、药品信息等。 

2.专家简介

展示出医院权威专家的特长、照片、出诊时间、执业证书编号、注册证书编号等等，提升患者对医院医疗的信心。

3.科室简介

触摸查询系统支持用文字和图片的形式，向患者提供各个科室的介绍，包括医疗范围、主要成员介绍、就医准备事项等，彰显医院特点，突出医院在医疗领域的重要地位。

4.健康知识

触摸查询系统支持定时更新健康小知识、医药知识、疾病预防、公益广告等信息，为日常人民群众增长更多的健康常识。

5.就医指南

系统支持为患者提供详细的就医指南，诊流程图、就诊卡使用须知、挂号须知、分针须知、住院转院流程等。

6.药物公开

支持病人对于药物的价格查询，查询药品种类和价格以及药品的主要功效，做好医药收费透明度。

2.2 常用查询

1.药品价格查询

查询药品种类和价格以及药品的主要功效。可以根据药品信息来模糊查询或者精确查找，点开以后就可以看到药品的具体信息、食用方法、注意事项等。

2.住院和出院费用

根据住院号查询住院病人的相关缴费信息（包括总账、明细和其他费用）。点击住院可以查询出办理住院的流程，指引患者如何办理住院，减少导医的重复工作量。出院时患者输入手机号，或者刷就诊卡，可以查出患者的住院信息，及所有的费用详情，并且可以将内容都打印出来。

3.病区示意图

医院楼层平面图展示，使各类科室所处位置一目了然。用来定位患者当前位置，及方便患者找到要去的科室。可大幅度减少导医台护士的重复工作量，同时也提高患者对医院的了解程度。

2.3 满意度调查

用户可对医院做出评价，使医院了解病员的需求，以便做出相应的改善。过触摸查询管理系统，患者不再需要找专门的服务人员，通过遍布医院的触摸屏，就可以及时的了解所有的医院医疗和就诊信息，提升就医满意度。

3 系统组成

触摸查询系统是由管理平台系统、触摸查询一体机组成。

4 系统部件介绍

4.1 管理平台系统

1. 负责对系统的整体组织结构进行管理，包括系统管理员的添加、权限划分，发布点的分组设计等。

2. 采用B/S架构，任意在线管理人员均可通过浏览器登录系统后台。

3. 支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、webapi等多方式实现与HIS系统及其他信息系统的数据实时交换。

4. 可将音视频、图片、文字等多媒体素材发送到各显示屏上，能够实现各种素材的同屏、混合播放。

5. 系统具备多重安全访问与数据备份机制，保证系统运行的安全与稳定。

6. 系统对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

7. 可手动维护专家信息，可上传医生照片、职称、简介等信息，支持同步HIS系统中医生信息。

8. 所有的界面底图、按钮、色调、图标、列表及显示内容可由用户在后台自行设计更换，定制用户专属界面，无需二次开发

9. 采用现流行大众化手机的图标展示方式，对同类型事项图标归类，分类展示，左右滑动图标界面进行翻页，点击图标可进入下一层分类图标

10. 支持图标列表、图文列表、图片列表、视频点播列表、详细内容展示

11. 支持顶部及底部信息栏展示，可展示LOGO图标，口号标语，公司名称地址电话等信息，后台可自由更换底图，也可选择隐藏信息栏

12. 导航栏支持任意添加主分类功能按钮，可滑动选择，后台可自由设置导航栏底图，按钮色调及底图，可设置左、右、上、下位置展示

4.2 触摸查询一体机

1. 采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2. 触摸显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3. 支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

4. 可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

5. 可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

6. 可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

7. 显示方式：横屏，可单独显示，可整体显示画面。

8. 支持有人操作时显示触摸功能，过一定的时间间隔，再播放视频文件